Вернуться к обычному виду

Обзоры обращений граждан


О характере обращений граждан, поступивших в администрацию городского округа Кинешма за 2023 год

Рассмотрение обращений граждан в Администрации городского округа Кинешма осуществляется на основании Конституции Российской Федерации, Федерального закона РФ от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федерального закона РФ от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», Закона Ивановской области от 31.01.2012 № 4-ОЗ «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Ивановской области», а также распоряжения администрации городского округа Кинешма от 15.11.2011 № 1241р.

За 2023 год в администрацию городского округа Кинешма поступило 1073 обращения, из них 359 – по электронной почте, 214 - по системе электронного документооборота (СЭД).

На приеме по личным вопросам главой города и его заместителями за истекший период были приняты 42 человека. По большей части обращений гражданам даны разъяснения на месте, остальным направлены письменные ответы.

За отчетный период наибольшее количество обращений граждан Администрацией городского округа Кинешма было получено из следующих организаций:

Правительство Ивановской области

146

Служба государственной жилищной инспекции Ивановской области

30

Департамент дорожного хозяйства и транспорта Ивановской области

11

Органы прокуратуры

33

Ивановская областная Дума

19

Кинешемская городская Дума

14

ТО «Роспотребнадзора»

32

Для повышения эффективности рассмотрения обращений граждан специалисты Администрации городского округа Кинешма осуществляют выезды на место, в том числе при непосредственном участии заявителей и/или представителей компетентных органов. В 2023 году с выездом на место и/или с участием заявителя рассмотрено 132 обращения. В соответствии с нормами Федерального закона РФ от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» в 2023 году 60 обращений было переадресовано в органы местного самоуправления, надзорные органы, органы исполнительной власти для рассмотрения в рамках компетенции.

Анализ письменных и устных вопросов, поставленных в обращениях граждан в Администрацию городского округа Кинешма, показал, что наиболее актуальными являются вопросы жилищно-коммунального и дорожного хозяйства, предоставления жилья, землепользования, работы пассажирского транспорта.

Характер обращений

Количество вопросов

Жилищно-коммунальное хозяйство

Комплексное благоустройство

147

Обращение с ТКО (содержание контейнерных площадок)

98

Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, места общего пользования, придомовая территория)

79

Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества

41

Техническое присоединение потребителей к сетям электро-, тепло, газо-, водоснабжения

21

Эксплуатация и ремонт государственного, муниципального и ведомственного жилого фонда

19

Жалобы на работу управляющих компаний, ТСЖ

19

Оплата коммунальных услуг

18

Капитальный ремонт МКД

17

Ремонт и эксплуатация ливневой канализации

14

Ухудшение условий проживания (шум, асоциальное поведение соседей)

8

Капитальный ремонт МКД

5

Устранение строительных недоделок

5

Содержание газового оборудования

4

Земельные отношения

Аренда земельных участков

16

Образование земельных участков (образование, раздел)

11

Выделение земельных участков для ИЖС

9

Защита прав на землю и рассмотрение земельных споров

6

Земельный надзор

4

Прекращение права собственности, изъятие земельных участков

4

Приватизация земельных участков

3

Нецелевое использование земельных участков

1

Жилищный фонд

Переселение из ветхого жилья, признание домов аварийными

38

Улучшение жилищных условий

25

Предоставление жилья по договору социального найма (ДСН)

23

Правила пользования жилыми помещениями (перепланировки, реконструкции, переоборудование, использование не по назначению)

21

Купля-продажа квартир, приватизация

3

Выселение из жилища

1

Инфраструктура, благоустройство, транспорт, экология

Ремонт и содержание дорог

113

Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки

43

Уборка снега и наледи

36

Уличное освещение

32

Организация выгула собак, отлов безнадзорных животных

27

Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения

21

Архитектура и строительство

16

Дорожные знаки и дорожная разметка

14

Установка и содержание детских спортивных площадок

11

Нарушение правил парковки на придомовых территориях

9

Воинские захоронения, мемориалы

7

Работа очистных сооружений

2

Социальная сфера

Социальное обеспечение, льготы

38

Об оказании материальной помощи

6

Вопросы культуры и туризма

5

Вопросы развития спорта

4

Вопросы образования

4

Защита прав несовершеннолетних

3

Вопросы здравоохранения

3

Получение сведений и документов из архивов

2

Экономика и финансы

Торговля товарами, осуществление торговой деятельности

26

Качество товаров. Защита прав потребителей

6

Вопросы предпринимательской деятельности

5

Вопросы распространения рекламы

3

Работа общественных бань

2

Содержание кладбищ

2

Вопросы муниципального управления

Обжалование действий (бездействия) должностных лиц

2

Прочие вопросы

Действие (бездействие) при рассмотрении обращения

7

Привлечение к административной ответственности

3

Отзыв обращения

3

ИТОГО:

1 115




О характере обращений граждан, поступивших в администрацию городского округа Кинешма за 1 полугодие 2023 года

За 1 полугодие 2023 года в администрацию городского округа Кинешма поступило 476 письменных обращений, из них 178 – по электронной почте, 98 - по системе электронного документооборота (СЭД).

На приеме по личным вопросам главой города и его заместителями за истекшее полугодие были приняты 38 человек. По большей части обращений гражданам даны разъяснения на месте, остальным направлены письменные ответы.

Характер обращений

Количество вопросов

Жилищно-коммунальное хозяйство

Комплексное благоустройство

73

Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, места общего пользования, придомовая территория)

43

Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества

17

Обращение с ТКО (содержание контейнерных площадок)

15

Техническое присоединение потребителей к сетям электро-, тепло, газо-, водоснабжения

13

Эксплуатация и ремонт государственного, муниципального и ведомственного жилого фонда

12

Жалобы на работу управляющих компаний, ТСЖ

10

Оплата коммунальных услуг

8

Ухудшение условий проживания (шум, асоциальное поведение соседей)

7

Ремонт и эксплуатация ливневой канализации

7

Капитальный ремонт МКД

6

Устранение строительных недоделок

3

Содержание газового оборудования

3

Земельные отношения

Аренда земельных участков

11

Выделение земельных участков для ИЖС

5

Земельный надзор

3

Приватизация земельных участков

2

Прекращение права собственности, изъятие земельных участков

2

Защита прав на землю и рассмотрение земельных споров

1

Нецелевое использование земельных участков

1

Жилищный фонд

Переселение из ветхого жилья, признание домов аварийными

21

Улучшение жилищных условий

12

Правила пользования жилыми помещениями (перепланировки, реконструкции, переоборудование, использование не по назначению)

9

Купли-продажа квартир, приватизация

3

Выселение из жилища

1

Инфраструктура, благоустройство, транспорт, экология

Ремонт и содержание дорог

51

Несанкционированная свалка мусора

32

Уборка снега и наледи

20

Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки

17

Отлов безнадзорных животных

7

Дорожные знаки и дорожная разметка

7

Снос ветхих строений

5

Воинские захоронения, мемориалы

5

Загрязнение окружающей среды, сбросы, выбросы, отходы

4

Установка и содержание детских спортивных площадок

4

Уличное освещение

4

Деятельность в сфере строительства. Сооружение зданий объектов капитального строительства

4

Организация выгула собак

3

Нарушение правил парковки на придомовых территориях

3

Работа очистных сооружений

2

Социальная сфера

Социальное обеспечение, льготы

12

Об оказании материальной помощи

3

Вопросы развития спорта

3

Образовательные стандарты, требования к образовательному процессу

3

Защита прав несовершеннолетних

2

Вопросы здравоохранения

2

Получение сведений и документов из архивов

2

Контроль качества в сфере образования

1

Экономика и финансы

Торговля товарами, осуществления торговой деятельности

11

Качество товаров. Защита прав потребителей

3

Ритуальные услуги

2

Размещение сезонных аттракционов

2

Работа общественных бань

2

Содержание кладбищ

1

Социально-экономическое развитие города

1

Вопросы муниципального управления

Деятельность органов местного самоуправления, их должностных лиц

1

Прочие вопросы

Действие (бездействие) при рассмотрении обращения

2

Привлечение к административной ответственности

2

Отзыв обращения

2

Жалоба на работу судебных приставов

1

ИТОГО:

514


2022 год

В отчетном году работа с обращениями граждан в администрации городского округа Кинешма осуществлялась в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Основное внимание уделялось своевременности рассмотрения обращений и направлению ответов в адрес заявителей в установленный законодательством срок.

В процессе работы, для всестороннего рассмотрения обращений граждан, при необходимости, направлялись запросы в соответствующие инстанции, к компетенции которых относились решение или разъяснение вопросов, обозначенных заявителями.

В целом за 2022 год в администрацию городского округа Кинешма поступило 1358 (в 2021 – 1171) письменных заявлений, что несколько более, чем в предыдущем году.

Из общего количества письменных заявлений положительное решение принято по 924 обращениям, отказано в 67 случаях обращений, по всем остальным вопросам в обращениях, даны разъяснительные ответы.

По-прежнему гражданам для подачи заявлений используется электронная почта. На официальный сайт администрации городского округа Кинешма в 2022 году поступило 345 обращений (в 2021 году – 310).

Осуществляется работа по проведению приема граждан по личным вопросам главой городского округа Кинешма, заместителями главы администрации и руководителями структурных подразделений администрации. На приеме по личным вопросам главой города в истекшем году приняты 17 человек. По большей части обращений гражданам даны разъяснения на месте, остальные по результатам рассмотрения вопросов информированы письменно.

В течение отчетного года из общего числа поступили и были рассмотрены 113 коллективных обращений. В коллективных обращениях граждан затрагивались вопросы оплаты жилья, в том числе на капитальный ремонт домов, благоустройства придомовых территорий, восстановления уличного освещения, ремонта дорог и ряд других. При рассмотрении коллективных обращений, при необходимости, проводились комиссионные проверки с выходом на место специалистов администрации совместно с заинтересованными службами. В целом за прошедший год с выходом на место было ранее рассмотрено 89 обращений граждан.

По социальному составу заявителей представлены все основные группы населения. В администрацию во многом обращаются пенсионеры, служащие, рабочие. По-прежнему немало обращений предпринимателей, безработных граждан.

Тематический анализ показывает, что по-прежнему высокой остается доля обращений по вопросам землеустройства. Таких обращений в минувшем году поступило 671 или около половины от общего количества. В обращениях по земельным вопросам остаются актуальными просьбы по предоставлению земельных участков, о признании права собственности на земельные участки заключения и продления договоров аренды, а также по начислению арендной платы за земельные участки. По итогам рассмотрения большинство указанных обращений разрешено положительно.

Достаточно высокая доля обращений по вопросам, относящимся к градостроительной деятельности и ведению информационного адресного реестра. Это предусматривает выдачу градостроительных планов земельных участков, выдачу разрешений на строительство и на ввод в эксплуатацию объектов капитального строительства, присвоение и уточнение адресных признаков объектам и земельным участкам.

Как и ранее, значительная доля обращений связана с вопросами жилищно-коммунального хозяйства. Всего по данной теме поступило 547 обращений. В числе основных вопросы, связанные с предоставлением жилья, содержанием и ремонтом общего имущества многоквартирных домов, оплатой жилья и коммунальных услуг, а также в отношении санитарного состояния и благоустройства территорий многоквартирных домов и в целом территории городского округа. Заявители по-прежнему обращают внимание на неудовлетворительную работу управляющих компаний в плане ремонта и содержания жилищного фонда.

В истекшем периоде администрацией оказывалось содействие в решении социальных вопросов, в том числе по оказанию материальной помощи гражданам в связи с трудной жизненной ситуацией, с пожарами и в других случаях. Таких обращений поступило 139. Материальная помощь оказана 133 гражданам.

В 2022 году количество обращений, адресованных Президенту Российской Федерации поступивших на рассмотрение по подведомственности в администрацию городского округа через вышестоящие органы, составило 49. Из них находилось на контроле 49. Данные обращения рассмотрены в установленные сроки и информация о результатах рассмотрения предоставлена в вышестоящие органы.

Говоря в целом о работе с обращениями граждан в администрации, нужно отметить, что 36% из них в отчетном году были рассмотрены в срок до 15 дней.



2021 год

В администрацию городского округа Кинешма в 2021 году поступило 1171 письменное обращение граждан, из них – 310 по электронной почте.

По результатам рассмотрения поступивших заявлений в адрес 514 заявителей направлена информация о положительном решении затронутых вопросов, в адрес 64 граждан направлены обоснованные отказы, 557 заявителям направлены разъяснения в письменной форме, остальные заявления находиться на рассмотрении.

В связи с ограничительными мерами по COVID-19 в исключительных случаях главой городского округа Кинешма были приняты 13 человек (по вопросам, связанным с оказанием материальной помощи гражданам после пожара и на лечение, принятия мер в связи с нарушением теплоснабжения, переселения людей из ветхого жилья). По результатам были даны соответствующие разъяснения, оказаны поддержка и помощь в решении вопросов.

Тематика письменных обращений граждан.

1. Землепользование – 404

2. Транспорт – 9

3. Ремонт жилья – 125

4. Предоставления жилья – 7

5. О признании жилого дома аварийным – 16

6. Обмен, купли-продажа жилья – 6

7. Приватизация жилья – 1

8. Другие жилищные вопросы – 29

9. Отопление – 8

10. Газификация – 32

11. Водоснабжение – 17

12. Канализация – 4

13. Оплата за жилищно-коммунальные услуги – 9

14. Ремонт дорог – 72

15. Санитарное состояние, благоустройство города – 242

16. Другие вопросы коммунального хозяйства – 9

17. Освещение – 20

18. Торговля и общественное питание – 12

19. Защита прав потребителей – 1

20. Обучение и воспитание детей – 1

21. Физическая культура – 2

22. Здравоохранение – 2

23. Начисление пенсии за выслугу лет – 1

24. Выдача детских пособий – 1

25. Материальная помощь – 56

26. Прочие – 85.


2020 год

В отчетном году работа с обращениями граждан в администрации городского округа Кинешма проводилась в соответствии с Федеральным Законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Основное внимание уделялось своевременности рассмотрения обращений и направления ответов заявителям в установленный законодательством срок.

В процессе работы, для всестороннего рассмотрения обращений граждан, при необходимости направлялись запросы в соответствующие инстанции, к компетенции которых относились решения или разъяснения вопросов, обозначенных заявителями.

За 2020 год в администрацию городского округа Кинешма поступило 1066 письменных заявлений (в 2019 году - 1235), из них 305 – по электронной почте (2019 год – 201).

Из общего количества письменных обращений 472 заявителя решили свои вопросы положительно, в адрес 41 гражданина направлен обоснованный отказ, 530 заявителям даны соответствующие разъяснения. На рассмотрении на данный момент находятся 23 обращения. Около 60 обращений были рассмотрены с выходом на место и при необходимости с участим заявителей.

На приеме по личным вопросам главой города за истекший год приняты 16 человек. По большей части обращений гражданам даны разъяснения на месте, остальным направлены письменные ответы.

По социальному составу заявителей представлены все основные группы населения. Наиболее часто обращаются пенсионеры, служащие.

По-прежнему высокой остается доля обращений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Таких обращений за отчетный год поступило 541 или 51% от общего количества. Это просьбы о благоустройстве придомовых территорий, ремонте дорог, капитальном и текущем ремонте жилья, освещении улиц, вывозе ТКО и др. Имеют место обращения жителей по вопросам некачественного обслуживания и несвоевременного устранения возникших неполадок в процессе эксплуатации жилья.

Свыше 36% обращений поступило по вопросам землеустройства и градостроительства. В обращениях по земельным вопросам остаются актуальными просьбы о предоставлении земельных участков, о признании права собственности на участки, перевода земель из одной категории в другую.

Стабильными остаются вопросы социальной защиты граждан пенсионного обеспечения, предпринимательской деятельности, культуры, образования, экологии и др.

Тематика письменных и устных обращений.

1. Землепользование и градостроительство – 391

2. Транспорт – 12

3. Ремонт жилья – 101

4. Предоставления жилья – 18

5. О вызове межведомственной комиссии – 6

6. Обмен и купли-продажа жилья – 2

7. Другие жилищные вопросы – 58

8. Отопление – 6

9. Газификация – 21

10. Водоснабжение – 15

11.Канализация – 1

12. Оплата за жилищно-коммунальных услуги – 16

13.Ремонт дорог – 96

14.Санитарное состояние, благоустройство – 171

15.Освещение – 36

16.Другие вопросы коммунального хозяйства – 6

17.Торговля и общественное питание – 7

18.Физическая культура – 2

19.Защита прав потребителей – 1

20.Воспитание и обучение детей – 2

21.Материальная помощь – 66

22.Прочие – 48.


2019 год

В 2019 году в администрацию городского округа Кинешма поступило 1235 письменных заявлений от граждан, в т.ч. по электронной почте 201. За предыдущий год поступило 1300 письменных заявлений, из них - по электронной почте 154.

По результатам рассмотрения поступивших обращений в адрес 608 заявителей направлена информация о положительном решении затронутых вопросов, в адрес 54 граждан направлены обоснованные отказы, в адрес остальных – соответствующие разъяснения. На контроле на данный момент находятся 79 обращений.

Из общего числа письменных заявлений в семи были обозначены вопросы рекомендательного характера, в 35 – просьбы о защите прав или законных интересов граждан. С выходом на место за истекший год было рассмотрено 81 заявление.

На приеме по личным вопросам главой городского округа Кинешма в истекшем периоде были приняты 70 человек (2018 – 70). По большей части обращений гражданам были даны разъяснения в ходе приема, остальным - направлены письменные ответы.

Большинство письменных и устных обращений касаются вопросов землепользования и жилищно-коммунального хозяйства. Данных обращений за 2019 год поступило соответственно 451 и 579. В обращениях по земельным вопросам, в частности, остаются актуальными просьбы граждан о предоставлении земельных участков в собственность (107 обращений), в аренду (69 обращений), об утверждении схем расположения земельных участков (147 обращений). В обращениях, касающихся сферы ЖКХ, просьбы о ремонте дорог и восстановлении дорожного полотна (88 обращений), благоустройстве территорий (179 обращений), по вопросам водоснабжения (11 обращений), освещения улиц (63 обращения), газификации (14 обращений), перепланировке квартир и ремонте жилья (86 обращений) и другие.

98 жителей обратились с просьбами об оказании материальной помощи. В 14 заявлениях затрагивались вопросы деятельности предприятий торговли и общественного питания, в 5 – городского пассажирского транспорта.


2018 год

Работа с обращениями граждан в администрации городского округа Кинешма в 2018 году проводилась в соответствии с требованиями Федерального Закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Основное внимание в работе уделялось своевременности рассмотрения обращений с учетом всех затронутых вопросов и направлении ответов заявителям в установленные законодательством сроки.

В целом за истекший период в администрацию городского округа Кинешма поступило 1300 письменных обращений (за 2017 год – 1419). Количество обращений, поступивших на адрес электронной почты администрации составило 447 (за 2017 год – 66), что намного больше, чем за предыдущий год. 64 обращения были рассмотрены с выездом на место, в том числе при необходимости с участием заявителей.

В течение отчетного года поступили и были рассмотрены 72 коллективных обращения. Количество данных обращений уменьшилось по сравнению с 2017 – 93. В коллективных обращениях граждан затрагивались вопросы ремонта дорог, восстановления уличного освещения, содержании и ремонте общего имущества многоквартирных жилых домов, благоустройства придомовых территорий.

Из общего количества письменных заявлений положительное решение принято по 734 обращениям, отказано в 109 случаях обращений. Чаще всего отказы наблюдаются по вопросам выделения земельных участков, перевода жилых помещений в нежилые, организации пешеходных переходов. По всем остальным обращениям даны разъяснительные ответы.

На приеме по личным вопросам главой городского округа Кинешма в минувшем году были приняты 70 человек (в 2017 году – 82). По большей части обращений были даны разъяснения на месте, остальным заявителям направлены ответы по результатам рассмотрения затронутых в обращениях вопросов.

Тематический анализ письменных и устных обращений показывает, что по-прежнему высокой остается доля обращений по вопросам землеустройства и градостроительства. В обращениях по земельным вопросам остаются актуальными просьбы по предоставлению земельных участков, об утверждении схем расположения, признании права собственности на земельные участи, заключения и продления договоров аренды, а также по начислению арендной платы за земельные участки.

Как и ранее, значительная доля обращений связана с вопросами жилищно-коммунального хозяйства. В числе основных вопросы, связанные с содержанием и ремонтом общего имущества многоквартирных домов, оплатой жилья и коммунальных услуг, предоставлением жилья, а также в отношении санитарного состояния и благоустройства территорий. Имели место обращения жителей на недостатки в работе управляющих компаний.

В истекшем периоде администрацией оказывалось содействие в решении социальных вопросов, в том числе по оказанию материальной помощи гражданам в связи с трудной жизненной ситуацией, с пожарами и в других случаях.

Тематика письменных и устных обращений граждан.

1. Землепользование и градостроительство – 591

2. Ремонт жилья – 111

3. Предоставление жилья – 32

4. Переселение из ветхих домов – 9

5. О вызове межведомственной комиссии – 14

6. Постановка на учет, обмен и купли-продажа – 2

7. Приватизация жилья – 7

8. Оплата за жилищно-коммунальные услуги – 31

9. Теплоснабжение – 10

10. Водоснабжение – 24

11. Газификация – 32

12. Освещение – 31

13. Санитарное состояние, благоустройство – 176

14. Ремонт дорог – 76

15. Транспорт – 7

16. Материальная помощь – 119

17. Прочие – 98.


2017 год

В отчетном году работа с обращениями граждан в администрации городского округа Кинешма проводилась в соответствии с Федеральным Законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Основное внимание уделялось своевременности рассмотрения обращений и направления ответов заявителям в установленный законодательством срок.

В процессе работы, для всестороннего рассмотрения обращений граждан, при необходимости направлялись запросы в соответствующие инстанции, к компетенции которых относились решения или разъяснения вопросов, обозначенных заявителями.

За 2017 год в администрацию городского округа Кинешма поступило 1419 письменных заявлений от жителей (в 2016 году -1389), в том числе 66 – по электронной почте (2016 год -99).

Из общего количества письменных обращений 916 заявителей решили свои вопросы положительно, в адрес 67 граждан направлен обоснованный отказ, остальным - даны соответствующие разъяснения. Около 80 обращений были рассмотрены с выходом на место. На контроле находится 13 заявлений.

На приеме по личным вопросам главой города за истекший год приняты 82 человека. По большей части обращений гражданам даны разъяснения на месте, остальным направлены письменные ответы. На контроле по результатам личного приема находятся 2 обращения.

По социальному составу заявителей представлены все основные группы населения. Наиболее часто обращаются пенсионеры, служащие, предприниматели.

По-прежнему высокой остается доля обращений по вопросам землеустройства и градостроительства. Таких обращений за отчетный год поступило 612 или 43% от общего количества. В обращениях по земельным вопросам остаются актуальными просьбы о предоставлении земельных участков, о признании права собственности на участки, перевода земель из одной категории в другую.

Свыше 35% обращений поступило по жилищно-коммунальным вопросам, это просьбы о благоустройстве придомовых территорий, ремонт дорог, капитальном ремонте жилья, освещения улиц и др. По-прежнему имеют место обращения жителей в адрес жилищно-коммунальных служб по вопросам некачественного обслуживания и несвоевременного устранения возникших неполадок.

Стабильными остаются вопросы социальной защиты граждан пенсионного обеспечения, предпринимательской деятельности, культуры, образования, экологии и др.

В 2017 году количество обращений, адресованных Президенту Российской Федерации, поступивших на рассмотрение по подведомственности в администрацию городского округа Кинешма через вышестоящие органы, составило – 50,которые находились на контроле и отслеживались на Интернет-портале ССТУ РФ. Данные обращения рассмотрены в установленные сроки и информация о результатах рассмотрения представлена в вышестоящие органы, а по результатам рассмотрения контрольных обращений размещена в соответствующем разделе Интернет-портале ССТУ РФ.

На официальном сайте администрации городского округа Кинешма размещена страница с информацией о работе с терминалом «Электронная Приемная Президента Российской Федерации», установленным в здании администрации.

Тематика письменных и устных обращений граждан.

1. Землепользование и градостроительство – 624

2. Ремонт жилья – 133

3. Предоставления жилья – 23

4. Переселение из ветхих домов – 12

5. О вызове межведомственной комиссии – 9

6. Постановка на учет, обмен и купли-продажа – 2

7. Приватизация жилья – 4

8. Оплата за жилищно-коммунальных услуги – 9

9. Теплоснабжение – 5

10. Водоснабжение – 23

11. Газификация – 31

12. Освещение – 17

13. Санитарное состояние, благоустройство – 272

14. Ремонт дорог – 65

15. Транспорт – 8

16. Материальная помощь – 152

17. Прочие – 112.


2016 год (обобщенный)

Работа с обращениями граждан в администрации городского округа Кинешма в 2016 году проводилась в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Основное внимание в работе уделялось своевременности рассмотрения обращений с учетом всех затронутых вопросов и направлении ответов заявителям в установленный законодательством срок.

В целом за истекший год в администрацию городского округа Кинешма поступило 1389 письменных заявлений от жителей (за 2015 год – 1780). Количество обращений, поступивших на адрес электронной почты администрации составило 99, что меньше чем за предшествующий год.

Все письменные обращения граждан рассмотрены в установленный законодательством срок. В адрес 898 лиц направлены ответы о положительном решении затронутых вопросов, 93 заявителям направлен обоснованный отказ, остальным были даны соответствующие разъяснения.

Из общего числа поступили и были рассмотрены 78 коллективных обращений. В коллективных обращениях содержались вопросы о восстановлении уличного освещения, ремонте дороги, начисления платы за ОДН, установке пешеходного перехода, благоустройстве придомовой территории, содержании и ремонте общего имущества многоквартирных жилых домов. 54 обращения были рассмотрены с выездом на место, в том числе при необходимости с участием заявителей.

На приеме по личным вопроса главой городского округа Кинешма в минувшем году были приняты 79 человек. По большей части обращений были даны разъяснения на месте, остальным заявителям направленны ответы по результатам рассмотрения затронутых в обращениях вопросов. Прием в установленные часы проводился заместителями главы администрации и руководителями отраслевых (функциональных) органов администрации городского округа Кинешма.

В соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей в администрации организован прием и консультирование по вопросам потребительского законодательства. Отделом по экономике и предпринимательству администрации городского округа Кинешма принято к рассмотрению 196 обращений, из которых 130 разрешены положительно.

По социальному составу заявителей представлены все основные группы населения. Наиболее часто обращаются пенсионеры и служащие.

Данные о вопросах, содержащихся в письменных обращениях и обобщенная информация о результатах рассмотрения обращений.

п/п

Вопросы, поставленные в письменных и устных обращениях

Рассмотрено

вопросов

Приняты решения

Удовлетво-

рено

Разъяснено

Отказано

1.

Вопросы землепользования:

671




1.1

О предоставлении

земельных участков в собственность за плату

140

135

-

5

1.2

О предоставлении земельных участков в собственность бесплатно

37

37

-


1.3

О предоставлении земельного участка в аренду

48

47

-

1

1.4

О предоставлении в постоянное (бессрочное) пользование земельных участков

5

5

-

-

1.5

Об утверждении схемы расположения земельных участков

136

121

-

15

1.6

Прочие вопросы, с пользованием земель

305

194

98

13

2.

Вопросы транспорта:

10




2.1

Работа пассажирского транспорта

6

2

4

-

2.2

О льготном проезде

1

-

1

-

2.3

Другие вопросы транспорта

3

-

3

-

3.

Вопросы жилищного хозяйства:

203




3.1

Эксплуатация и ремонт жилого фонда

48

13

27

8

3.2

Предоставление жилого помещения гражданам, имеющим право на его первоочередное получение

1

1

-

-

3.3

Предоставление жилого помещения другим гражданам

6

2

3

1

3.4.

О перепланировке квартир

77

72

-

5

3.5

О переселении из ветхих домов, подлежащих сносу

7

-

7

-

3.6

Индивидуальное жилищное строительство

7

2

4

1

3.7.

О приватизации жилого помещения

9

-

3

6

3.8.

Другие жилищные вопросы

48

-

45

3

4.

Вопросы коммунального и дорожного хозяйства:

212




4.1

Отопление

7

3

4

-

4.2

Газификация

20

8

10

2

4.3

Водоснабжение

29

11

15

3

4.4

Оплата за жилую площадь и коммуналь-ные услуги

18


18

-

4.5

Строительство и ремонт дорог

51

42

9

-

4.6

Санитарное состояние (благоустройство города)

46

31

15

-

6.9.

Освещение

35

8

27

-

6.10

Другие вопросы ком-мунального хозяйства

6

1

4

1

5.

Вопросы торговли и общественного питания

10




5.1

Торговля продовольственными товарами и цены на них

7

-

7

-

5.2.

Вопросы работы предприятий общественного питания

3

-

3

-

6.

Вопросы воспитания и обучения детей, подростков и молодежи

5

2

3

-

7.

Вопросы трудоустройства:

4

1

3

-

8.

Вопросы социального обеспечения:

167

-

-

-

8.1

Выдача и начисления пенсий

5

-

5

-

8.2

Выдача детских пособий

3


3

-

8.3

Оказание материальной помощи

159

151

-

8

9.

Другие вопросы

107

9

77

21

По-прежнему высокой остается доля обращений по вопросам землеустройства. Таких обращений в минувшем году поступило 671 или около половины от общего количества. В обращениях по земельным вопросам остаются актуальными просьбы о предоставлении земельных участков, о признании права собственности на участки. По итогам рассмотрения большинство обращений разрешено положительно.

Анализ обращений показывает интерес жителей к вопросам санитарного состояния и благоустройства территорий МКД и в целом территории городского округа. Всего по данной теме поступило 48 обращений, что меньше чем в предшествующем году. В целях обеспечения надлежащего состояния территории города постоянно производилась работа по ликвидации несанкционированных свалок, обустройству и содержанию контейнерных площадок. За отчетный период отсыпано щебнем и прогрейдировано дорог общей площадью более 20 000 кв.м.

Как и ранее, значительная доля обращений связана с вопросами жилищного хозяйства. В числе основных – содержание и ремонт общего имущества многоквартирных домов, некачественное обслуживание и несвоевременное устранение возникающих неполадок в процессе эксплуатация жилья, по перепланировке жилых помещений.

Администрацией оказывалось содействие в решении социальных вопросов, в т.ч. по оказанию материальной помощи гражданам в связи с трудной жизненной ситуацией, с пожарами и т.д. Таких обращений поступило 159. Материальная помощь была оказана 151 гражданам.

В 2016 году количество обращений, адресованных Президенту Российской Федерации поступивших на рассмотрение по подведомственности в администрацию городского округа Кинешма через вышестоящие органы, составило – 76. Из них 21 находилось на контроле последние отслеживались на Интернет-портале ССТУ.РФ. Данные обращения рассмотрены в установленные сроки и информация о результатах рассмотрения представлена в вышестоящие органы, а по результатам рассмотрения контрольных обращений размещена в соответствующем разделе Интернет-портале ССТУ.РФ.

В целях реализации поручения Президента Российской Федерации 12 декабря 2016 года в рамках проведения общероссийского дня приема граждан в администрации городского округа Кинешма с 12.00 до 20.00 часов состоялся прием граждан по личным вопросам. Обратившимся были даны разъяснения по затронутым вопросам. 



2015 год

В отчетном году работа с обращениями граждан в администрации городского округа Кинешма проводилась в соответствии с Федеральным Законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В процессе работы, для всестороннего рассмотрения обращений граждан, при необходимости направлялись запросы в соответствующие инстанции, к компетенции которых относились решения или разъяснение вопросов, обозначенных заявителями.

Количество письменных обращений в администрацию за 2015 год составило 1780, что меньше, чем в 2014 году. Количество обращений, поступивших на адрес электронной почты администрации, возросло более чем вдвое по сравнению с предыдущим годом и составило 132.

Из общего количества письменных обращений исполнены 1761. 1074 заявителя решили свои вопросы положительно, в адрес 80 граждан направлен обоснованный отказ, остальным - даны соответствующие разъяснения. Около 100 обращений были рассмотрены с выходом на место. На контроле находится 19 заявлений.

Все письменные обращения граждан рассмотрены в установленный законодательством срок.

На приеме по личным вопросам главой администрации за истекший год приняты 111 человек. По большей части обращений гражданам даны разъяснения на месте, остальным - направлены письменные ответы. На контроле по результатам личного приема находятся 6 обращений.

Большинство обращений граждан связаны с вопросами землеустройства и градостроительства. Таких заявлений поступило 899 или около 50% от общего количества.

543 человека (28,8%) обратились по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Это ремонт, содержание, предоставление, приватизация жилья, теплоснабжение, водоснабжение и водоотведение, ремонт дорог, благоустройство территории, освещение улиц и др.

166 жителей обратились за оказанием материальной помощи в связи с трудным материальным положением, в связи с пожарами и на лечение.

Тематика письменных и устных обращений граждан.

1. Землепользование и градостроительство – 899

2. Ремонт жилья – 153

3. Предоставление жилья – 31

4. Переселение из ветхих домов – 4

5. О вызове межведомственной комиссии – 6

6. Постановка на учет, обмен и купля-продажа жилья – 3

7. Приватизация жилья – 45

8. Оплата за жилищно-коммунальные услуги – 26

9. Теплоснабжение – 12

10. Газификация – 55

11. Водоснабжение – 30

12. Водоотведение – 4

13. Освещение улиц – 63

14. Санитарное состояние, благоустройство – 112

15. Ремонт дорог – 54

16. Транспорт – 13

17. Связь – 2

18. Торговля и защита прав потребителей – 7

19. Культура, образование, спорт – 6

20. Здравоохранение – 4

21. Трудоустройство – 3

22. Оплата труда – 2

23. По предоставлению льгот – 9

24. Материальная помощь – 166

25. Прописка – 4

26. Награды – 1

27. Прочие 177



2014 год

Работа с обращениями граждан в администрации городского округа Кинешма в 2014 году велась в соответствии с Федеральным Законом от 02.05.2006 №59ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Основное внимание уделялось своевременности рассмотрения обращений и направления ответов заявителям в установленный законодательством срок. В случае необходимости изучения дополнительных материалов, направлении запросов для получения дополнительной информации, срок рассмотрения обращения продлевался ответственным должностным лицом.

За 2014 год в администрацию городского округа Кинешма поступило 2336 письменных заявлений от жителей, в том числе 57 – по электронной почте.

Из них рассмотрены и исполнены до конца года 2302 обращения, 1800 заявителей решили свои вопросы положительно, в адрес 152 граждан направлен обоснованный отказ, остальным – даны соответствующие разъяснения. Свыше 100 обращений было рассмотрено с выездом на место.

Все письменные обращения граждан рассмотрены в установленный законодательством тридцатидневный срок, из них более половины – в срок до 15 дней.

На приеме по личным вопросам главой администрации и первым заместителем главы администрации за истекший год приняты 249 человек. По большей части обращений гражданам даны разъяснения на месте, остальным направлены письменные ответы. На контроль были поставлены 9 обращений.

По социальному составу заявителей представлены все основные группы населения. Наиболее часто обращаются пенсионеры, служащие, предприниматели.

По-прежнему высокой остается доля обращений по вопросам землеустройства и градостроительства. Таких обращений  за отчетный год поступило 1559 или 66,7% от общего количества. В обращениях по земельным вопросам остаются актуальными просьбы о предоставлении земельных участков, о признании прав собственности на участки, перевода земель из одной категории в другую. Увеличилось количество заявлений по программе выделения земельных участков многодетным семьям.

Свыше 20% обращений поступило по жилищно-коммунальным вопросам. Это просьбы о благоустройстве придомовых территорий, ремонте дорог, капитальном ремонте жилья, освещения улиц и др. Много обращений квартиросъемщиков в адрес жилищно-коммунальных служб по вопросам некачественного обслуживания и несвоевременного устранения возникших неполадок.

Стабильными остаются вопросы социальной защиты граждан пенсионного обеспечения, предпринимательской деятельности, культуры, образования, экологии и другие.

В 2014 году количество обращений, адресованных Президенту Российской Федерации поступивших на рассмотрение по подведомственности в администрацию городского округа Кинешма через вышестоящие органы, составило – 71. Из них 37 находилось на контроле и отслеживались на Интернет-портале ССТУ.РФ. Данные обращения рассмотрены в установленные сроки и информация о результатах рассмотрения представлена в вышестоящие органы, а по результатам рассмотрения контрольных обращений размещена в соответствующем разделе Интернет-портале ССТУ.РФ.

На официальном сайте администрации городского округа Кинешма размещена страница с информацией о работе с терминалом «Электронная Приемная Президента Российской Федерации», установленным в здании администрации.




2013 год

В 2013 году в администрацию городского округа Кинешма поступило 2313 письменных заявлений от жителей (в 2012 г. - 2437), в том числе 76 — по электронной почте. 1525 заявителей решили свои вопросы положительно, 130 получили обоснованный отказ, остальным – даны соответствующие разъяснения. На контроле находись 133 заявления, 68 – исполнены.

Около двухсот обращений рассмотрено с выходом на место.

Все письменные обращения граждан рассмотрены в установленный законодательством срок, из них 1401 или 60%, - в срок до 15 дней.

На приеме по личным вопросам главой администрации и первым заместителем главы администрации в истекшем году приняты 281 человек (в 2012 г. - 521). На контроле находилось 32 обращения, из них исполнено 12.

Большинство обращений граждан связаны с вопросами землеустройства и градостроительства. Таких заявлений поступило 1425 или 54,9%.

876 человек (34,1%) обратились по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Это ремонт, содержание, предоставление и приватизация жилья; ремонт дорог; благоустройство территорий; освещений улиц и др.

123 жителя обратились за оказанием материальной помощи в связи с трудным материальным положением и с пожарами.

Тематика письменных и устных обращений граждан

1. Землепользование и градостроительство – 1425

2. Ремонт жилья – 250

3. Предоставление жилья – 34

4. Переселение из ветхих домов – 8

5. О вызове межведомственной комиссии – 25

6. Постановка на учет, обмен, купля – продажа – 22

7. Приватизация жилья – 57

8. Оплата за жилищно- коммунальные услуги – 41

9. Теплоснабжение – 22

10. Газификация – 42

11. Водоснабжение – 40

12. Водоотведение – 12

13. Освещение – 64

14. Санитарное состояние, благоустройство – 119

15. Ремонт дорог – 81

16. Транспорт – 29

17. Связь – 2

18. Торговля и защита прав потребителей – 17

19. Культура, образование, спорт – 8

20. Здравоохранение – 4

21. Трудоустройство – 3

22. Оплата труда – 2

23. Льготы – 9

24. Материальная помощь – 123

25. Прописка – 4

26. Награды – 1

27. Прочие – 150 



2012 год

В 2012 году в администрацию городского округа Кинешма поступило 2437 письменных заявлений от жителей (в 2011 году - 2964).

Рассмотрены все обращения граждан. 1625 заявителей решили свои вопросы положительно, 163 получили обоснованный отказ, остальным даны соответствующие разъяснения.

Около 10% обращений граждан рассмотрены с выходом на место. На контроле находилось 128 заявлений, из них разрешены на конец года – 65.

Все письменные обращения граждан рассмотрены в установленный законодательством срок, в т.ч. 66% от общего числа поступивших заявлений – в срок до 15 дней.

На приеме по личным вопросам главой администрации и первым заместителей главы администрации в 2012 году были приняты 521 человек (в 2011 году – 428 человека). На контроль были поставлены 44 обращения, исполнено – 25.

Большинство письменных и устных обращений граждан связаны с вопросами землеустройства и градостроительства. Таких заявлений поступило 1541 или 52% от общего количества.

923 человека (31,2%) обратилось по вопросам жилищно – коммунального хозяйства. Это ремонт, содержание, предоставление и приватизация жилья; ремонт дорог; благоустройство территорий; освещений улиц и др.

154 жителя обращались за оказанием материальной помощи в связи с трудным материальным положением и в связи с пожарами.

Тематика письменных и устных обращений граждан

1. Землепользование – 1459

2. Градостроительство – 82

3. Газификация – 61

4. Оказание материальной помощи – 154

5. Теплоснабжение – 32

6. Ремонт жилья – 222

7. Предоставление жилья – 65

8. Обмен жилья – 19

9. Перепланировка квартир – 76

10. Приватизация жилья – 88

11. Водоснабжение – 46

12. Водоотведение – 14

13. Санитарное состояние, благоустройство, освещение – 299

14. По вопросам:

Тарифов – 62

Транспорта – 13

Связи – 1

Торговли – 24

Здравоохранения – 10

Трудоустройства – 5

Прописки – 21

Прочие - 205 



2011 год

В течение 2011 года в администрацию городского округа Кинешма поступило почти 3000 письменных заявлений от жителей, что на уровне предыдущего года.

Все письменные обращения жителей рассмотрены в установленный законодательством срок. Из общего числа заявителей – около 1800 человек решили свои вопросы положительно, 131 – получили обоснованный отказ, остальным даны разъяснения. Почти каждое десятое заявление было рассмотрено с выходом на место.

На приеме по личным вопросам главой администрации и первым заместителем главы администрации в 2011 году принято 428 человека, что больше, чем в предшествующем году.

Большинство граждан по-прежнему обращались по вопросам жилищно-коммунального хозяйства (46,6 % от общего числа обратившихся). Это вопросы ремонта, содержания и предоставления жилья, оплаты коммунальных услуг, теплоснабжения, водоснабжения и водоотведения, благоустройства дорог, освещения улиц и другие.

Немногим меньше (44,6 %) поступило обращений по вопросам землеустройства и градостроительства.

Почти 150 человек обратились по вопросам оказания материальной помощи в связи с трудным материальным положением.


2010 год

В 2010 году в администрацию городского округа Кинешма поступило 2930 письменных заявлений от граждан.

Все поступившие заявления рассмотрены в установленный законодательством срок, более 70 % от их общего числа рассмотрены в срок до 15 дней.

1975 человек или 2/3 всех обратившихся получили по затронутым в обращениях вопросам положительный ответ, 71 – получили обоснованный отказ, остальным даны соответствующие разъяснения. 318 заявлений рассмотрены с выходом на место. Вдвое больше, по сравнению с предшествующим годом, поступило коллективных обращений.

На приеме по личным вопросам главой администрации и первым заместителем главы администрации в 2010 году принято 394 человека (в 2009 году - 597).

В основном граждане обращались по вопросам жилищно-коммунального хозяйства (обратилось 1580 человек или 47,3 % от общего числа) и вопросам землеустройства и градостроительства (1505 человек или 45,3 %). Из них 326 человек обратились по вопросу проведения капитального ремонта жилых домов.

Значительно возросло количество обращений граждан в связи с решением вопросов по газификации и установке газовых теплогенераторов (в 2010 году – 349 человек, в 2009 - 140) и водоснабжения (в 2010 году – 74, в 2009 году - 48).

Втрое больше обратилось граждан по вопросам освещения улиц и придомовых территорий, вдвое – по вопросам оплаты труда (в основном работники здравоохранения и воспитатели детских дошкольных учреждений).


 

Дата изменения: 11.01.2024 16:07